太極云軟-智慧政務服務大廳

智慧政務大廳以“智能服務、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、知識管理等技術構建，具有感知透徹、反應快速、服務主動、決策科學、及用戶體驗良好等特征，深度融合了線上服務系統(tǒng)與線下實體大廳服務，塑造了“一流政務服務，一流營商環(huán)境”，形成高效、敏捷、便民的新型政務服務體系，使政務服務更加聰慧、智能。

平臺組成

智慧政務大廳充分利互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、知識管理等技術，由智能辦公、智能監(jiān)管、智能服務和智能決策四大部分組成。

智能服務

整合網(wǎng)上申報、現(xiàn)場辦理、部門審批、辦結(jié)發(fā)證、評價反饋全過程，構建從開始預約到辦結(jié)評價的“閉環(huán)”智慧化政務服體系，實現(xiàn)“線上到線下、預約到受理、大廳到部門”“一站式”服務，實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，讓群眾辦事不再“迷路”。  

（1）智能導航 采用3D VR技術實現(xiàn)三維實景導覽，模擬實體大廳360度視角場景，為辦事群眾和企業(yè)提供智慧導辦服務，提供導航指引和是咨詢解惑，讓群眾、企業(yè)身臨其境，享受如在現(xiàn)場辦事一般的服務，在導辦屏上也能直觀的明白各辦事窗口的準確位置、排隊等候情況。

（2）智能導辦 按照辦事人從預約前、預約時、預約成功后、到達大廳后、取號后、辦理結(jié)束后、審批通過后7個階段進行，通過微信、APP、短信息、導辦、排隊取號等方式為辦事人員提供全程智慧化服務，使辦事人員能快速、高效的完成事項辦理。

（3）精準推送 為辦事群眾主動提供便捷性、個性化的消息服務，主動告知申請人事項辦理信息，推送方式包括短信、微信等方式。

智能管理

通過自動感知、自動識別、自動跟蹤等技術對監(jiān)管對象以突發(fā)性事件進行自動報警、自動處置等實現(xiàn)大廳的智能管理。實現(xiàn)市、區(qū)、街道和社區(qū)多級預約服務和人員管理服務，形成區(qū)、街道和社區(qū)三級服務大廳管理一化。  

（1）窗口行為管控 通過視頻分析窗口工作人員實時行為，發(fā)送警情信息提醒，檢測在崗情況，超過時間系統(tǒng)自動報警并推送至管理中心，生成報警日志，可提供區(qū)域入侵、離崗檢測、物品遺留預警、物品移動檢測、人員徘徊檢測、打架、斗毆動作等預警分析。 

（2）數(shù)字化工位管理 針對大廳窗口、辦公場所和公共場所，利用可視化技術，展現(xiàn)大廳虛擬化場景，按照實景比例縮放，在大屏幕上展示，主要顯示大廳各區(qū)域工作狀態(tài)、各設備運行狀態(tài)、各崗位辦公人員信息、各崗位在崗情況等，通過虛擬現(xiàn)實及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方便領導對現(xiàn)場工作指導分析。支持分樓層查詢各區(qū)域窗口狀態(tài)信息，支持圖形化展示，支持全局概覽，將鼠標移至各窗口上后能夠顯示該窗口詳情信息。  

（3）績效考核 實現(xiàn)政務服務管理機構按照考核指標對中心人員、進駐部門、進駐部門首席代表、審批辦主任、進駐個人等進行分對象考核，考核是涉及多方面的數(shù)據(jù)，能進行自動+手工打分、考核，最終產(chǎn)生統(tǒng)計報表及考核排名。