隨著政務(wù)改革的不斷推進，面對政府對窗口服務(wù)質(zhì)量新需求的變化，黑龍江云軟作為省內(nèi)首家綜合窗口政務(wù)服務(wù)第三方承辦單位，現(xiàn)已成功打造了許多明星項目。從哈爾濱市平房區(qū)政務(wù)中心綜合窗口服務(wù)、哈爾濱市經(jīng)開區(qū)投資服務(wù)大廳綜合窗口服務(wù)，再到近期哈爾濱市道里區(qū)窗口硬件改造、牡丹江市陽明區(qū)行政服務(wù)中心窗口購買服務(wù)等，黑龍江云軟積極配合各地政府部門推出適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展、契合服務(wù)需求的項目舉措，得到各級政府和主管部門的高度認可。

 黑龍江云軟率先推出“三個不用一個幫”工作模式。即申辦人員“不用準備申報材料、不用了解辦事流程、不用支付任何費用”，所有申報材料“由窗口工作人員幫助準備”，經(jīng)辦人僅需帶身份證和企業(yè)住所材料，在申報材料上簽字即可，為企業(yè)發(fā)展提供全流程、精細化、專業(yè)化的服務(wù)。

“最多跑一次”承諾制度。利用政務(wù)服務(wù)平臺充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的優(yōu)勢，通過哈爾濱政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推進企業(yè)登記全程電子化，前臺人員現(xiàn)場操作，手把手教申請人辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準、設(shè)立登記等業(yè)務(wù)，進而實現(xiàn)“兩減少兩提高”。即減少申辦人員反復(fù)修改的次數(shù)，減少群眾準備材料的時間，提高企業(yè)完成注冊的時間，提高窗口的服務(wù)效率和辦事群眾的滿意度。

第三方人員駐場領(lǐng)辦、幫辦是黑龍江云軟的特色服務(wù)項目。公司提供專業(yè)化的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)團隊，深入辦事大廳一線服務(wù)人民群眾。這些人員從篩選入職到后期基礎(chǔ)法律知識、行業(yè)知識、業(yè)務(wù)、禮儀的掌握都嚴格按照標準化執(zhí)行，因地制宜地配合多種形式的政務(wù)服務(wù)工作。公司的窗口工作人員以素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、服務(wù)優(yōu)等多方面表現(xiàn)，在實踐中得到來辦事企業(yè)及群眾的一致好評，在政務(wù)服務(wù)改革中起到積極的促進作用，進而將“門好進、臉好看、事好辦”一一實現(xiàn)。

    由黑龍江云軟承建的哈爾濱市平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心軟、硬件升級改造及綜合窗口服務(wù)項目于2018年下半年開始建設(shè)，建設(shè)內(nèi)容以“互聯(lián)網(wǎng)+綜合服務(wù)”為主，其主要包含：綜合窗口崗位支撐服務(wù)、微信預(yù)約服務(wù)、電子樣表系統(tǒng)、一鍵呼叫系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)知識庫系統(tǒng)、大廳綜合管理系統(tǒng)等，并同時完成了22名綜合窗口服務(wù)支撐的本地化團隊建設(shè)。

    通過綜合窗口駐場服務(wù)項目建設(shè)，使每個綜合窗口被授予相同的職能，實現(xiàn)了“找誰都一樣，誰辦都一樣”。同時推進政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化運作，采用智能設(shè)備和相關(guān)技術(shù)使排隊現(xiàn)象逐步減少，實現(xiàn)大廳可視化、智能化的管理，確保服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)、高效、有序、規(guī)范”。

    2019年9月，黑龍江云軟承建的道里區(qū)行政服務(wù)中心窗口購買服務(wù)，較之前特殊之處在于政府購買的服務(wù)內(nèi)容僅為綜合窗口崗位支撐服務(wù)。服務(wù)團隊由25名全日制本科及以上學(xué)歷人員組成。該團隊經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)，可遵守工作規(guī)章制度、熟悉法律法規(guī)、精通辦事流程；能夠熱情接待群眾 、為辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。此外，還負責(zé)大廳軟、硬件后期維護工作，大大拓寬了駐點人員的服務(wù)范圍，提升了群眾辦事滿意度，為政府及企業(yè)節(jié)省了人力資源成本、提升了辦事效率。

    黑龍江云軟是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)的排頭兵，是優(yōu)化營商環(huán)境的助力劑，是人民群眾的辦事員。公司自成立以來通過各項標準化培訓(xùn)、競爭上崗、績效考核等方法來保證窗口工作效能，守住政務(wù)紅線，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，營商環(huán)境優(yōu)化做出積極貢獻。同時，響應(yīng)國家“一號”、“一窗”、“前臺統(tǒng)一收件、后臺分類審批”等模式的號召，經(jīng)過綜合窗口崗位支撐和服務(wù)大廳的標準化建設(shè)，提升了業(yè)務(wù)受理能力、優(yōu)化了辦事流程、提高了整體辦事效率、改變了政府對外服務(wù)的整體形象，促進了群眾和政府關(guān)系、極大的提升了群眾辦事的體驗度。各項目開展以來先后受到省、市各級領(lǐng)導(dǎo)表揚及多方媒體正面報道，也得到社會各界人士廣泛好評。

    黑龍江云軟總經(jīng)理李剛表示：“太極云軟在行業(yè)內(nèi)有著成熟的市場經(jīng)驗，我們有信心、有能力可針對各級政府部門的需求快速做出反應(yīng)，提供相應(yīng)的改革助力，未來我們也將持續(xù)為政務(wù)服務(wù)和政民互動提供高效便捷、穩(wěn)定安全的支持。努力做好政府在政務(wù)服務(wù)工作上的推手、來辦事企業(yè)的幫手、來辦事群眾的助手，不斷提升政務(wù)服務(wù)辦事過程的體驗感、提升服務(wù)對象的幸福感！”