一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

智慧大廳管理系統(tǒng)是以大廳管理為核心，提升大廳服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范化管理為手段，針對(duì)考勤、績(jī)效、辦公場(chǎng)地、辦事過(guò)程等大廳管理要素進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)，利用人臉識(shí)別、二維碼等信息化技術(shù)強(qiáng)化“中心”日常管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)作，推動(dòng)資源整合和利用，加強(qiáng)政務(wù)大廳管理與政務(wù)服務(wù)的粘合性，促進(jìn)各層級(jí)、各部門的協(xié)調(diào)配合和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化制度銜接，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳的可視化、規(guī)范化、智能化管理，構(gòu)建跨部門、跨層級(jí)一體化的聯(lián)合推進(jìn)機(jī)構(gòu)。

二、特色功能

1、智能預(yù)約：整合大廳各渠道資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、申請(qǐng)、去大廳、取號(hào)、辦事等“一條龍”服務(wù)，精準(zhǔn)推送所需信息，讓預(yù)約辦事智能化。

2、智慧導(dǎo)辦：為辦事人智能推送最優(yōu)的辦事步驟、線路指引、窗口指引、排隊(duì)信息等，實(shí)現(xiàn)“一碼指引”“全流程導(dǎo)辦”，讓辦事人一目了然。

3、智能管控：對(duì)政務(wù)大廳進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、有效的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作“看得見(jiàn)、管得著、控得住”的目標(biāo)。

4、智慧應(yīng)急：采用智能攝像頭與后臺(tái)智能分析相結(jié)合的方式，及時(shí)預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)緊急事件，并針對(duì)事件下發(fā)工單給相關(guān)人員進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、快速解決。

5、智慧安保：集成多種安保設(shè)備，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)識(shí)別大廳安保情況，及時(shí)預(yù)警各種危險(xiǎn)，確保大廳的財(cái)產(chǎn)和人員的安全。

三、解決客戶哪些核心需求

1、解決辦事群眾“事前”對(duì)所辦事務(wù)不了解、“現(xiàn)場(chǎng)”排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、“事中”填報(bào)內(nèi)容多跑腿多、“事后”評(píng)價(jià)無(wú)渠道服務(wù)不智能的問(wèn)題。

2、解決大廳日常管理過(guò)程中人員辦事能力無(wú)法量化、大廳人流量無(wú)法管控、用戶行為無(wú)法追蹤、工作情況無(wú)法觀測(cè)、評(píng)估考核無(wú)數(shù)據(jù)、科學(xué)決策無(wú)依據(jù)等問(wèn)題。

3、解決大廳窗口人員績(jī)效考核評(píng)估監(jiān)管困難、大廳“人、事、物”的管理缺乏監(jiān)管手段、大廳公共資源容易出現(xiàn)調(diào)配不及時(shí)的問(wèn)題。

4、解決由于現(xiàn)場(chǎng)辦事的復(fù)雜性引起的爭(zhēng)議或疑難問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題。

四、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、整合大廳服務(wù)資源，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，減少群眾辦事排隊(duì)等待時(shí)間，降低群眾辦事時(shí)間成本。

2、提供群眾辦事“事前、事中、事后”全生命周期服務(wù)解決方案，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，讓群眾辦事不再“迷路”。

3、利用高科技、信息化技術(shù)為辦事群眾提供智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)，主動(dòng)推薦合適的業(yè)務(wù)辦理方式及其他輔助服務(wù)，提高群眾辦事體驗(yàn)。

4、通過(guò)對(duì)大廳相關(guān)“人、事、物”等進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、有效的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作，積極打造智慧管理工作模式，提升政務(wù)大廳的現(xiàn)代化管理水平。

5、利用智能攝像頭與后臺(tái)管理軟件相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)識(shí)別大廳人群的狀態(tài)，對(duì)大廳辦事人員服務(wù)的情況和緊急突發(fā)事件實(shí)現(xiàn)綜合管理，使得管理人員能更加準(zhǔn)確、直觀的掌握大廳運(yùn)行情況，減少服務(wù)隱患，使整體運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)定。

五、典型案例及簡(jiǎn)述

1、駐馬店市行政服務(wù)中心智慧大廳系統(tǒng)：2020年5月，南威旗下太極集團(tuán)作為項(xiàng)目總集，負(fù)責(zé)內(nèi)容包括微信公眾號(hào)預(yù)約系統(tǒng)、樣表管理系統(tǒng)、大廳智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、智能自助服務(wù)終端監(jiān)控系統(tǒng)、大廳公眾流動(dòng)性分析展示系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、窗口人員績(jī)效考核綜合管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的建設(shè)工作。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強(qiáng)了服務(wù)人員的作風(fēng)建設(shè)、改善了服務(wù)態(tài)度、辦事流程優(yōu)化、為各類市場(chǎng)和社會(huì)主體創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)。

2、西平縣行政服務(wù)中心“智慧大廳綜合管理平臺(tái)”：2020年6月，太極數(shù)智作為總集成方，負(fù)責(zé)西平縣行政服務(wù)大廳信息化的建設(shè)任務(wù)，建設(shè)內(nèi)容包括：大廳辦事預(yù)約、辦事導(dǎo)引、排隊(duì)叫號(hào)、數(shù)據(jù)綜合分析展示等系統(tǒng)。對(duì)接駐馬店市統(tǒng)一審批受理平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)庫(kù)等，梳理大廳辦事邏輯，作為總包負(fù)責(zé)大廳信息化軟硬件一體化建設(shè)，優(yōu)化辦事群眾大廳辦事服務(wù)體驗(yàn)。

3、惠州市行政服務(wù)中心“智慧大廳綜合管理平臺(tái)”：2020年8月，太極數(shù)智作為分包商承擔(dān)惠州是行政服務(wù)大廳“智慧大廳綜合管理平臺(tái)”的建設(shè)任務(wù)，建設(shè)內(nèi)容包括：大廳日常管理、績(jī)效考核、移動(dòng)辦公、在線學(xué)習(xí)、智能問(wèn)答、綜合統(tǒng)計(jì)分析等系統(tǒng)。對(duì)接惠州審批受理平臺(tái)、惠州市標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)庫(kù)、惠州市“12345”好差評(píng)平臺(tái)，匯聚標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)辦理、排隊(duì)叫號(hào)、辦事評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的智慧大廳管理體系。

4、山東蓬萊政務(wù)服務(wù)中心智能化建設(shè)：2021年2月，太極數(shù)智承擔(dān)政務(wù)中心智能化建設(shè)的軟件部分，根據(jù)蓬萊的現(xiàn)場(chǎng)情況，完成包括日常事務(wù)、系統(tǒng)管理、預(yù)約管理、統(tǒng)計(jì)分析、自助查詢系統(tǒng)在內(nèi)的智慧大廳綜合管理平臺(tái)，同時(shí)與山東省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接、與省好差評(píng)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心的全方位管理。

5、深圳市龍崗AI小鎮(zhèn)應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目：太極數(shù)智承擔(dān)“AI+政務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，通過(guò)服務(wù)島1對(duì)1工作臺(tái)，專為服務(wù)“窗口”打造智慧綜合窗口，優(yōu)化服務(wù)理念，將高拍儀與一體化服務(wù)電腦整合為“超級(jí)工作臺(tái)”，通過(guò)設(shè)備“一鍵求助”及迎賓機(jī)器人溝通應(yīng)答服務(wù)，提升群眾服務(wù)體驗(yàn)；通過(guò)透明屏進(jìn)行龍崗全區(qū)概況，經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，民生幸福，市民服務(wù)及營(yíng)商環(huán)境的信息宣傳展示；通過(guò)虛擬迎賓，導(dǎo)辦，為辦事群眾提供講解服務(wù)；通過(guò)政務(wù)泡泡屏提供辦事條件及流程展示，以此達(dá)到利用智能化設(shè)備，來(lái)提升智慧政務(wù)服務(wù)水平目的。