一、產(chǎn)品簡介

自助服務(wù)終端系列產(chǎn)品以“7*24小時為群眾提供自助辦事服務(wù)”為核心理念，圍繞政務(wù)、警務(wù)、不動產(chǎn)、社保、公積金、工商等部門高頻便民服務(wù)事項的申報辦理、信息查詢及證明打印等業(yè)務(wù)，為群眾提供身份核驗（身份證識別、活體檢測、人證比對）、紙質(zhì)材料高拍電子化、指紋采集、二維碼掃碼、申報回執(zhí)打印、審批進(jìn)度查詢，電子簽名、服務(wù)評價、刷卡繳費、個人信息查詢，材料、證明打印等服務(wù)。

二、特色功能

? 多重身份認(rèn)證體系

身份證識讀+雙目攝像頭高拍雙重認(rèn)證，支持活體檢測、人證比對，有效鑒別申辦人身份真?zhèn)巍?/span>

? 場景式辦事導(dǎo)航

模擬大廳真實業(yè)務(wù)辦理場景及服務(wù)流程，讓群眾辦事身臨其境。

? 智能導(dǎo)辦

引導(dǎo)屏配備操作指導(dǎo)動畫，同步用戶操作播放，逐步指引用戶操作。讓群眾快速入門。

? AI圖像處理

電子化材料實現(xiàn)祛黑邊、自動調(diào)整色彩效果、超分辨率重構(gòu)、人像摳圖；自動糾偏；自動展平；左右分頁；各類證件、銀行卡OCR識別等AI處理能力。

? 視頻客服

用戶可直接開啟客服視頻通話服務(wù)，后臺客服可遠(yuǎn)程控制群眾操作界面，協(xié)助群眾完成業(yè)務(wù)辦理。

? 模塊化設(shè)計

軟硬件功能采用模塊化設(shè)計，可根據(jù)客戶需求隨時擴(kuò)展定制新功能模塊，便于業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

? 自糾恢復(fù)

出現(xiàn)非人為硬件故障情況下，系統(tǒng)具備故障守護(hù)恢復(fù)機(jī)制，在發(fā)生一般性障礙時具備自糾錯恢復(fù)能力。

? 統(tǒng)一運維

內(nèi)置監(jiān)控運維模塊，可實現(xiàn)統(tǒng)一運維管控。

三、解決客戶哪些核心需求

1、全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。

2、便民服務(wù)自助服務(wù)構(gòu)建，實現(xiàn)“24小時不打烊”服務(wù)，打造“一公里服務(wù)圈”。

3、填補行政服務(wù)大廳及區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）電子信息化“自助辦事”服務(wù)渠道終端建設(shè)的空白，拓展多渠道辦事模式，緩解窗口傳統(tǒng)叫號“排長隊”的服務(wù)壓力。

四、業(yè)務(wù)優(yōu)勢

1、不間斷工作，政務(wù)自助終端可24小時不停的工作，人民可以根據(jù)自己的時間來安排業(yè)務(wù)的辦理。

2、使用價值高，一臺政務(wù)自助終端的辦事效率一般比人工的效率要高的多，可長期工作，辦理業(yè)務(wù)量多樣化。

3、多方合作，我們生活當(dāng)中就有很多自助終端設(shè)備與第三方進(jìn)行合作，人們可以通過一臺自助終端機(jī)同時辦理多項目業(yè)務(wù)，辦事速度非?？欤抨犐?。自助終端為人們節(jié)省了很多時間和精力。

4、減少壓力，對于大廳和工作人員而言，有了自助終端設(shè)備后，可以減少機(jī)械式的工作量，減少窗口人員的排隊量，減少政務(wù)大廳窗口量。

五、典型案例及簡述

（1）福建泉州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”一體化平臺建設(shè)

泉州市各服務(wù)網(wǎng)點自助服務(wù)終端的接入與普及，作為泉州市 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”一體化平臺建設(shè)的一個重要分支內(nèi)容，得到政府部門的大力支持與推廣。

全市共計近千臺自助服務(wù)終端，實現(xiàn)市-縣-鎮(zhèn)-村四級部署。系統(tǒng)對接了市場監(jiān)管、信用服務(wù)、不動產(chǎn)服務(wù)、公積金服務(wù)、社保服務(wù)、供電服務(wù)、交通服務(wù)、老年人服務(wù)、證明打印服務(wù)等多個業(yè)務(wù)部門的便民服務(wù)事項，豐富了自助服務(wù)終端的功能，提升了產(chǎn)品的服務(wù)能力，為辦事窗口承擔(dān)了部分辦件任務(wù)，緩解了辦事窗口辦理壓力，有效起到分流作用。

以供電業(yè)務(wù)為例，自助服務(wù)終端分流了供電公司營業(yè)廳30%的業(yè)務(wù)量，降低了人工運營成本，節(jié)約泉州供電公司約1800萬元的自助設(shè)備配置投資成本。

（2）河南駐馬店終端建設(shè)項目

太極1000余臺自助服務(wù)終端已覆蓋河南省11個地市，覆蓋鄭州、開封、新鄉(xiāng)、駐馬店、南陽、許昌、安陽、周口、平頂山、信陽、焦作。通過與省統(tǒng)一用戶中心、智能審批系統(tǒng)、權(quán)利運行系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶注冊和登錄、材料高拍、自助申辦、回執(zhí)打印等政務(wù)服務(wù)功能；結(jié)合各地市個性化需求，實現(xiàn)水、電、暖氣的查詢和繳費，五險一金的查看和打印、身份證和A4材料自助復(fù)印等便民服務(wù)功能；可實時查看各地市最新新聞動態(tài)及相關(guān)通知公告信息。其中，駐馬店已通過終端管控云平臺完成各服務(wù)網(wǎng)點設(shè)備接入，可對接入終端實時進(jìn)行監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等運維管理。

（3）湖南常德終端建設(shè)項目

湖南常德，將自助服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村，實現(xiàn)了個人事項申報、法人事項申報、排隊取號、進(jìn)度查詢、房產(chǎn)信息查詢與打印、個人相關(guān)信息（婚姻、出生、退休、殘疾人、駕照、社保）查詢與打印，同時支持材料復(fù)印和身份證復(fù)印功能。

為提升自助服務(wù)質(zhì)量，輔助辦事群眾進(jìn)行事項自助辦理而定制的遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)可實現(xiàn)辦事群眾與客服人員的面對面在線交流，客服人員通過遠(yuǎn)程桌面，一步一步幫助用戶進(jìn)行操作，實現(xiàn)事項輔助辦理。

（4）浙江紹興諸暨公安局終端建設(shè)項目

紹興和諸暨的政務(wù)和警務(wù)服務(wù)自助終端對接了包括治安、人口、交警等業(yè)務(wù)類別，共計80余項警務(wù)便民服務(wù)事項。終端應(yīng)用系統(tǒng)與公安系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了刷臉登錄、戶口本打印、身份證掛失、有無犯罪記錄證明打印、臨時身份證明開具等特色功能。

群眾在家門口就能通過終端便捷地自助辦理出入境、戶政、交警等一系列警務(wù)服務(wù)。廣受社會各界好評。

（5）新安街道政務(wù)服務(wù)中心

寶安區(qū)新安街道政務(wù)服務(wù)中心采用了我公司入墻式自助服務(wù)終端（入墻式，安裝更加美觀大方，也能有效保護(hù)設(shè)備，亦可加裝隔離板，增強辦事隱私保護(hù)），在街道搭建了24小時自助服務(wù)區(qū)，全天候面向群眾提供服務(wù)。